Intitulado “Esforce-se para ser o melhor empregador da Terra“, o primeiro princípio destaca a função dos líderes e de como eles precisam estar abertos para ajudar, apoiar e promover o sucesso do grupo a partir de produção, segurança e ótimo desempenho. O segundo se chama “Sucesso e escala trazem ampla responsabilidade“, que se refere ao crescimento da empresa e à importância do engajamento dos funcionários para sempre atuarem com excelência, buscando melhorias diariamente. A investigação do The New York Times mostrou, dentre outros cenários, a intensa forma como os trabalhadores eram tratados em um dos centros de Nova York em meio a demissões e corte de benefícios durante a pandemia. Já segundo a Recode, funcionários negros da grande empresa relataram atitudes frequentes de preconceito, direcionadas a eles. O caso é similar às empresas Facebook e Google, que, por sua vez, também estão indiciadas a processo judicial pelo crescimento exorbitante nos lucros e a omissão de pagamentos de tarifas governamentais.
Obsessão pelo Cliente
“Líderes começam primeiro no cliente. Eles trabalham vigorosamente para ganhar e manter a sua confiança. Embora os líderes prestem atenção nos concorrentes, eles são obcecados pelos clientes.”
Propriedade
“Os líderes são proprietários. Eles pensam a longo prazo e não sacrificam o valor de longo prazo por resultados de curto prazo. Eles atuam em nome de toda a empresa, além de sua própria equipe. Eles nunca dizem “esse não é o meu trabalho”.”
Invente e Simplifique
“Os líderes esperam e exigem inovação e invenção de suas equipes e sempre encontram maneiras de simplificar. Eles estão externamente cientes disso, procuram novas ideias de todos os lugares e não estão limitados por [ideias] “não inventadas aqui”. Ao fazermos coisas novas, nós aceitamos que podemos ser mal compreendidos por longos períodos de tempo.”
[Eles] Estão Certos, Muito Certos
“Líderes estão muito certos. Eles têm um bom senso e bons instintos. Eles buscam perspectivas diversas e trabalham para refutar suas crenças.”
Aprenda e Seja Curioso
“Líderes nunca param de aprender e sempre buscam melhorar a si mesmos. Eles estão curiosos sobre novas possibilidades e agem para explorá-las.”
Contrate e Desenvolva os melhores
“Líderes elevam o nível de desempenho a cada contratação e promoção. Eles reconhecem talentos excepcionais e os movem de boa vontade por toda a organização. Os líderes desenvolvem outros líderes e levam a sério seu papel de treinar os demais. Trabalhamos em nome de nosso pessoal para inventar mecanismos de desenvolvimento, como o [programa] Career Choice.”
Insista Nos Mais Altos Padrões
“Os líderes têm padrões implacavelmente elevados – e muitas pessoas podem pensar que esses padrões são excessivamente elevados. Eles continuam elevando o nível e direcionam suas equipes para fornecer produtos, serviços e processos de alta qualidade. Os líderes garantem que os defeitos não sejam eliminados e que os problemas sejam corrigidos para que permaneçam corrigidos.”
Pense Grande
“Pensar pequeno é uma profecia que se autorrealiza. Os líderes criam e comunicam uma direção ousada que inspira resultados. Eles pensam de forma diferente e procuram maneiras de atender os clientes.”
Tendência por Ação
“Velocidade é algo importante nos negócios. Muitas decisões e ações são reversíveis e não requerem um estudo extensivo. Valorizamos os riscos calculados.”
Frugalidade
“Faça mais com menos. As restrições geram desenvoltura, autossuficiência e invenção. Não há pontos extras para aumentar o número de funcionários, tamanho do orçamento ou despesas fixas.”
Ganhe confiança
“Os líderes ouvem atentamente, falam com franqueza e tratam os outros com respeito. Eles são verbalmente autocríticos, mesmo quando isso é estranho ou embaraçoso. Os líderes não acreditam que o odor corporal deles ou de sua equipe “cheire a perfume”. Eles avaliam a si mesmos e suas equipes contra os melhores.”
Mergulhe Fundo
“Líderes operam em todos os níveis, permanecem conectados aos detalhes, auditam com frequência e são céticos quando as métricas e as anedotas diferem. Nenhuma tarefa está abaixo deles.”
Discorde e Se Comprometa
“Os líderes são obrigados a desafiar as decisões respeitosamente quando discordam, mesmo quando isso for desconfortável ou exaustivo. Eles têm convicção e são tenazes. Eles não se comprometem em prol da coesão social. Uma vez que uma decisão é determinada, eles se comprometem totalmente.”
Resultados de Entrega
“Líderes se concentram nos principais insumos para seus negócios e os entregam com a qualidade certa e em tempo hábil. Apesar dos contratempos, eles estão à altura da situação e nunca se acomodam.”
Esforce-se Para Ser O Melhor Empregador da Terra
Sucesso e Escala Trazem Ampla Responsabilidade
“Começamos em uma garagem, mas não estamos mais lá. Somos grandes, impactamos o mundo e estamos longe de sermos perfeitos. Devemos ser humildes e ponderados até mesmo sobre os efeitos secundários de nossas ações. Nossas comunidades locais, planeta e gerações futuras precisam que sejamos melhores a cada dia. Devemos começar cada dia com a determinação de fazer melhor, fazer melhor [de fato] e ser melhor para nossos clientes, funcionários, parceiros e o mundo em geral. E devemos terminar cada dia sabendo que podemos fazer ainda mais amanhã. Os líderes criam mais do que consomem e sempre deixam as coisas melhores do que as encontraram.”
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